Customer Care Expert

Werken bij Inditex is meer dan alleen een job in de mode. Het betekent deel uitmaken van een internationale en dynamische omgeving waar jouw inzet telt, prestaties worden beloond en je alle kansen krijgt om te groeien. Dit mag je verwachten: Competitief salaris: Jouw inzet verdient erkenning. We bieden een competitief salaris dat tot de hoogste binnen de retailsector behoort. Prestatiebonus: Vanaf je eerste werkdag kom je in aanmerking voor een prestatiebonus. Jouw verkoopresultaten bepalen mee jouw beloning! Jaarlijkse bonus: Naast de prestatiebonus kom je in aanmerking voor een jaarlijkse bonus, afhankelijk van individuele en/of winkelresultaten. Maaltijdcheques: Ter waarde van €8 per gewerkte dag. Personeelskorting: Geniet van 25% korting en ontdek de nieuwste trends binnen al onze merken. Benefits @ Work: Krijg toegang tot exclusieve kortingen op een uitgebreid aanbod van producten en diensten. Ondersteuning bij het leren van talen: Maak gebruik van ons taalaanbod, waaronder het Language Hub-programma. Groei en ontwikkeling: Interne doorgroeiprogramma’s, e-learning en voortdurende opleidingen ondersteunen jouw professionele ontwikkeling. Sociale initiatieven: Neem deel aan sociale projecten en draag bij aan een positieve impact op de samenleving. Interne connectiviteit: Blijf betrokken en goed geïnformeerd via onze INET-app, die je in contact brengt met je team. HOE WIJ JOU ZIEN – Wat jou onderscheidt Je hebt een passie voor klantenservice en een oprechte interesse in Zara Home, interieurdesign en decoratie. Je hebt oog voor kleuren, materialen, texturen en details en weet hoe je een inspirerende en gastvrije sfeer creëert. Je bent toegankelijk, attent en commercieel ingesteld. Je begrijpt de behoeften van klanten, deelt graag je productkennis en weet hoe je een memorabele winkelervaring creëert. Je bent proactief, teamgericht en voelt je goed in een dynamische retailomgeving. DOE ELKE DAG IETS GEWELDIGS – Wat je elke dag doet Als Customer Care Expert staat de klant centraal. Je maakt contact met klanten, begrijpt hun behoeften, inspireert hen en draagt bij aan een winkelervaring die klantenloyaliteit creëert. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn: KLANTEN • Je bent toegankelijk en inspireert klanten terwijl je hen helpt met hun vragen en behoeften. • Je creëert een inspirerend productverhaal en biedt geschikte alternatieven aan. • Je voegt waarde toe aan elke verkoop en identificeert mogelijkheden voor cross-selling. • Je stimuleert aanvullende verkopen, waaronder iPod-verkopen waar van toepassing. • Je creëert een memorabele winkelervaring die klanten aanmoedigt om terug te komen. • Je ondersteunt de Assistant Manager en het team bij het creëren van een inspirerende winkelomgeving. • Je neemt actief deel aan ochtendvergaderingen en deelt feedback en ervaringen met het team. PROCESSEN • Je helpt bij het ontvangen van leveringen. • Je helpt het team bij het organiseren van de goederen in de stockroom, waaronder overtollige voorraad en wijzigingen. • Je verwerkt online- en SINT-bestellingen. • Je ondersteunt het voorraadbeheer. • Je volgt transfers tussen winkels op. • Je beheert de retourzending van defecte of beschadigde artikelen. PRODUCT • Je ondersteunt de coördinatie en aanvulling van de winkelvoorraad. • Je zorgt ervoor dat nieuwe producten correct worden ontvangen en gepresenteerd. • Je bewaakt een aantrekkelijke en inspirerende productpresentatie. • Je deelt je productkennis met klanten en collega’s. KASSA • Je voert kassawerkzaamheden uit en ondersteunt hierbij, waaronder betalingen, het verpakken van producten, retouren en andere transacties. • Je opent en sluit de kassa efficiënt volgens de bedrijfsprocedures. • Je zorgt ervoor dat alle nodige materialen beschikbaar zijn aan de kassa, zoals zakken, cadeau-enveloppen en General Services-bestellingen. • Je bezorgt de kassarapporten aan de Store Manager. BIJ INDITEX HOUDEN WE VAN JOU OM WIE JE BENT! Ons team bestaat uit mensen met verschillende profielen, culturen en ervaringen. We zijn trots op een werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en het beste uit zichzelf kan halen. Een diverse en inclusieve omgeving is essentieel om onze gezamenlijke doelstellingen te bereiken. Bij Inditex vind je meer dan alleen een job!