Customer Experience Deputy Manager

Werken bij Inditex is meer dan een job in mode. Het betekent deel uitmaken van een internationale en dynamische omgeving waar jouw inzet telt, prestaties worden beloond en je alle kansen krijgt om te groeien. HOW WE SEE YOU – Wat jou onderscheidt  Als Customer Experience Deputy Manager ondersteun je de Customer Experience Manager bij alles wat te maken heeft met de klantervaring in de winkel. Je weet precies wat klanten nodig hebben, begrijpt hun gedrag en weet hoe je met het team de hoogste service en tevredenheid bereikt. Je bent energiek, communicatief sterk en een echte motivator voor het team. Dankzij jouw commerciële inzicht, organisatievermogen en passie voor mode, creëer je een inspirerende winkelervaring die de klant steeds opnieuw verrast.  DO SOMETHING AMAZING EVERY DAY  – Wat je dagelijks doet  Customer Experience  Ondersteunen van de Customer Experience Manager bij het ontwikkelen van de winkelervaring en service op elk interactiepunt.  Analyseren van het klanttype en energie aanpassen om het team te stimuleren de beste service te bieden.  Zorgen voor een uitstekende klantbeleving in de winkel, in lijn met de bedrijfsnormen.  Trainen van het winkelteam in Welcome, Approach en Mix & Match-technieken volgens de bedrijfsdoelen.  Monitoren van KPI’s met betrekking tot klantinteractie en actieplannen opstellen voor verbetering.  Zorgen dat elke klant een warm welkom krijgt en een persoonlijke ervaring beleeft.  People  Leiden, coachen en ontwikkelen van het Customer Experience-team samen met de CX Manager.  Opleiden van het team in verkooptechnieken, klantloyaliteit en servicegericht werken.  Werken aan een positieve teamcultuur, gebaseerd op duurzaamheid en diversiteit & inclusie.  Leiden door voorbeeld: een inspirerende, energieke en servicegerichte houding aannemen.  Herkennen van talent en groeipotentieel binnen het team en helpen bij hun ontwikkeling.  Product  Uitstekende kennis van producten, collecties en pasvormen; deze kennis delen met het team.  Ervoor zorgen dat het CX-team op de hoogte blijft van Mix & Match-strategieën en productdetails (referenties, kleuren, stoffen, fits).  Toezicht houden op iPods, Click & Collect, E-ticket en andere tools die bijdragen aan het behalen van verkoopdoelen.  Begrijpen van specifieke klantbehoeften (zoals showroomproducten) en het team helpen om hierop in te spelen.  Processes  Coördineren en organiseren van het winkelteam volgens de richtlijnen van de Customer Experience Manager.  Analyseren van klantstromen, piekmomenten en commerciële kansen om de verkoop te optimaliseren.  Implementeren van strategieën om de service in paskamers en verkoopzones te verbeteren.  Beheren van wachtrijen en optimaliseren van teaminzet om wachttijden te verkorten.  Zorgen dat kassazones en betalingsprocessen voldoen aan de hoogste standaarden van klanttevredenheid.  BIJ INDITEX HOUDEN WE VAN JE OM WIE JE BENT!  Ons team bestaat uit individuen met verschillende achtergronden, culturen en ervaringen. We bieden een omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en het beste uit zichzelf kan halen. Het creëren en bevorderen van een diverse en inclusieve werkplek is essentieel om al onze doelen te bereiken.