Customer Care Expert

Travailler chez Inditex, c’est bien plus qu’un simple emploi dans la mode. C’est faire partie d’un environnement international et dynamique, où votre engagement compte, où la performance est récompensée et où vous bénéficiez de nombreuses possibilités d’évolution. Voici ce que nous vous proposons : Salaire compétitif : Votre engagement mérite d’être reconnu. Nous proposons un salaire compétitif, parmi les plus élevés du secteur du retail. Bonus de performance : Votre bonus de performance commence dès votre arrivée et vos résultats de vente contribuent à votre rémunération dès le premier jour ! Bonus annuel : En plus du bonus de performance, vous pouvez bénéficier d’un bonus annuel en fonction des performances individuelles et/ou du magasin. Chèques-repas : D’une valeur de 8 € par jour travaillé. Réduction pour le personnel : Profitez d’une réduction de 25 % pour découvrir les dernières tendances de toutes nos marques. Benefits @ Work : Accédez à des réductions exclusives sur un large éventail de produits et de services. Soutien à l’apprentissage des langues : Profitez de nos offres d’apprentissage des langues, notamment du programme Language Hub. Évolution et développement : Des programmes de promotion interne, de l’e-learning et des formations continues pour accompagner votre évolution professionnelle. Initiatives sociales : Participez à des projets sociaux afin de contribuer positivement à la société. Connexion interne : Restez impliqué(e) et informé(e) grâce à notre application INET, qui vous permet de rester connecté(e) à votre équipe. COMMENT NOUS VOUS IMAGINONS – Ce qui vous distingue Vous êtes passionné(e) par le service client et portez un réel intérêt à Zara Home, à la décoration intérieure et au design. Vous avez le sens des couleurs, des matières, des textures et du détail, et savez créer une atmosphère accueillante et inspirante. Vous êtes accessible, attentif(ve) et doté(e) d’un bon sens commercial. Vous comprenez les besoins des clients, aimez partager vos connaissances sur les produits et savez créer une expérience d’achat mémorable. Vous êtes proactif(ve), aimez travailler en équipe et vous épanouissez dans un environnement dynamique de retail. FAITES QUELQUE CHOSE D’EXTRAORDINAIRE CHAQUE JOUR – Votre quotidien En tant que Customer Care Expert, le client est au cœur de vos priorités. Vous créez le contact avec les clients, comprenez leurs besoins, les inspirez et contribuez à une expérience d’achat qui favorise leur fidélité. Vos principales responsabilités sont les suivantes : CLIENTS • Vous êtes accessible et inspirez les clients tout en les aidant à répondre à leurs questions et à leurs besoins. • Vous créez une présentation inspirante des produits et proposez des alternatives adaptées. • Vous ajoutez de la valeur à chaque vente et identifiez les opportunités de vente complémentaire. • Vous stimulez les ventes additionnelles, y compris les ventes d’iPod le cas échéant. • Vous créez une expérience d’achat mémorable qui donne envie aux clients de revenir. • Vous soutenez l’Assistant Manager et l’équipe afin de maintenir un environnement de magasin inspirant. • Vous participez activement aux réunions du matin en partageant vos retours et vos expériences avec l’équipe. PROCESSUS • Vous participez à la réception des livraisons. • Vous aidez l’équipe à organiser les marchandises en réserve, y compris les surplus de stock et la coordination des changements. • Vous traitez les commandes en ligne et les commandes SINT. • Vous soutenez la gestion des stocks. • Vous assurez le suivi des transferts entre les magasins. • Vous gérez le retour des articles défectueux ou endommagés. PRODUIT • Vous soutenez la coordination et le réassort du magasin. • Vous veillez à ce que les nouveaux produits soient correctement réceptionnés et présentés. • Vous maintenez une présentation des produits attractive et inspirante. • Vous partagez vos connaissances sur les produits avec les clients et vos collègues. CAISSE • Vous effectuez et soutenez les tâches liées à la caisse, notamment l’encaissement, l’emballage des produits, les retours et autres transactions. • Vous ouvrez et fermez la caisse efficacement, conformément aux procédures de l’entreprise. • Vous veillez à ce que tout le matériel nécessaire soit disponible à la caisse, notamment les sacs, les enveloppes cadeaux et les commandes General Services. • Vous transmettez les rapports de caisse au Store Manager. CHEZ INDITEX, NOUS VOUS AIMONS TEL(LE) QUE VOUS ÊTES ! Notre équipe est composée de personnes aux profils, cultures et expériences variés. Nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail dans lequel chacun peut être pleinement soi-même et donner le meilleur de lui-même. La diversité et l’inclusion sont essentielles à la réalisation de nos objectifs communs. Chez Inditex, vous trouverez bien plus qu’un simple emploi !