Customer Experience Manager

Travailler chez Inditex, c’est bien plus qu’un emploi dans la mode. C’est faire partie d’un environnement international et dynamique où votre engagement compte, où la performance est reconnue et où vous bénéficiez de réelles opportunités d’évolution. Voici ce que nous vous offrons : Salaire compétitif: Votre engagement mérite d’être reconnu. Nous offrons une rémunération compétitive, parmi les plus attractives du secteur du retail. Prime de commison dès le premier jour: Votre prime démarre dès votre arrivée. Vos ventes influencent directement votre rémunération dès le premier jour. Bonus annuel : En plus de la prime de performance, vous pouvez bénéficier d’un bonus annuel, en fonction des performances individuelles et/ou du magasin. Chèques‑repas: D’une valeur de 8 € par jour. Réduction personnel: Bénéficiez d’une réduction de 25 % pour découvrir les dernières tendances de l’ensemble de nos marques. Benefits @ Work: Accédez à des réductions exclusives sur une large gamme de produits et de services. Accompagnement linguistique: Profitez de nos solutions de développement linguistique, incluant le programme Language Hub. Évolution et développement: Programmes de promotion interne, e‑learning et formations continues pour soutenir votre développement professionnel. Initiatives sociales: Engagez‑vous dans des projets sociaux et contribuez à un impact positif sur la société. Connectivité interne: Restez informé(e) et connecté(e) à votre équipe grâce à notre application INET. Ce qui vous distingue  Vous êtes un véritable leader orienté service et humain, passioné par l’experience client. Doté(e) d’un sens su detail, d’excellentes compétances en communication et d’une approche orientée solutions, vous transformez chaque visite en magasin en une experience memorable. Flexible, proactif(ve) et expérimenté(e) dans le développement et le coaching d’équipe.  Votre mission au quotidien  En tant que Customer Experience Manager, vous êtes le point de référence pour tout ce qui touche à la satisfaction client. Vous veillez à ce que chaque client se sente le bienvenu, reparte avec le sourire — et revienne !  Vos responsabilités clés :  Le client d’abord – Garantir un service client exceptionnel, sur la surface de vente comme après l’achat.  Analyse & straégie- Suivre les résultats et élaborer des stratégies pour améliorer léexpérience client en magasin. Coaching d’équipe – Former l’équipe à l’accueil client, à la communication, au Store Mode et à l’utilisation des outils digitaux en magasin.  Sensibilisation multicanal – Promouvoir le Store Mode, les ventes via iPod et les offres Zara.com auprès de l’équipe.  Mystery Shopper – Réaliser une analyse mensuelle des résultats et mettre en plans d’action. Profils clients – Identifier les différents profils de clients en magasin et adapter le service à leurs besoins.  Connaissance produit – Soutenir le service client avec une solide connaissance des collections, des bessellers et avec des tendances. Focus sur le terrain – Assurer une couverture optimale en magasin en fonction du flx des clients. Gestion des conflits – Gérer rapidement et efficacement les reclamations clients avec empathie et assurance. Ambassadeur de la durabilité – Participer activement aux initiatives durables de l’entreprise et les promouvoir en magasin.  Santé & sécurité – Veiller au respect des politiques internes en matière de sécurité et de bien-être.  CHEZ INDITEX, NOUS VOUS AIMONS POUR QUI VOUS ÊTES !  Notre équipe est composée d'individus avec des profils, cultures et expériences divers, et nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même. Construire un environnement diversifié et inclusif est essentiel pour atteindre nos objectifs communs.